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宜芝多用万里牛ERP构建会员体系,实现30W+客户的精准营销

发布者:万里牛 分类:行业新闻 发布时间:2020-05-19 248次浏览

管理大师彼得·德鲁克说过:“公司的成功不是取决于生产,而是取决于顾客。”


宜芝多作为西点行业的领军企业,一直在切切实实地践行着这句话。并在过去数年间,凭借着自身食品的优良品质,从全国130多家门店中,收获了30多万客户

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关于宜芝多

一家集生产销售蛋糕、面包、西点、月饼为一体的食品企业,凭借20年专业的烘焙经验,早已融入中、高端消费市场,遍布上海、北京、杭州等商业中心及 商住宅区。


对于食品行业来说,配送时效至关重要。但是订单处理慢配货周期长等问题在该行业中屡见不鲜,严重影响着客户的购物体验。而会员权益单一等级区分不明确又进一步阻碍了该行业的发展。


近年来,随着宜芝多线上业务迅速开展,客户群体扩张的同时,「如何留住这些客户」成为宜芝多亟待解决的问题。


2019年3月,宜芝多主动找到万里牛,就「多平台订单处理」「全渠道会员管理」达成合作。通过万里牛ERP 进行多平台订单即时抓取,提高宜芝多订单处理效率;通过CRM进行会员等级划分和精准营销,实现会员体系化管理。


提升配货效率

支持多平台全渠道统一管理,帮助宜芝多处理线上多个平台(天猫、京东、东方福利网、微商城)订单,并进行及时打单配送,提高宜芝多的打单配货率,提升客户的购物体验。


整合会员全域数据

将线下门店、线上淘宝、天猫、京东、微商城多个渠道的系统客户数据和历史备份数据都纳入到万里牛CRM中,形成了完整的宜芝多会员全域数据库。


根据客户的消费、交易、活动等数据帮助宜芝多轻松了解客户的偏好,更加精准定位客户需求,真正实现会员的“全景洞察”。


会员等级精细划分

对不同消费水平、购买能力以及消费频次的会员进行区分,不同等级的会员享受的权益也有所区分,使得会员认可度和忠诚度有了明显的提升。


营销方案精准触达

可以根据会员等级的精细划分开展适合目标会员的个性化营销,结合短信关怀营销内容,第一时间将活动及节日祝福发送到客户手中,真正实现营销方案精准触达。



万里牛丰富的营销活动为宜芝多「找到客户」,订单处理效率的提升和会员权益的完善为其「留住客户」,帮助宜芝多真正实现会员的体系化管理。


在万里牛的支持下,宜芝多的各项数据均得到显著提升,日处理订单效率提高200%,客户会员粘性增强,复购率提高250%。